Как следует из материалов дела, 6 августа 2025 года Анна Х. купила железнодорожные билеты на поезд по маршруту Адлер - Волгоград для себя и двух несовершеннолетних детей общей стоимостью 6 796 рублей. Во время посадки пассажиров 16 августа выяснилось, что обе уборные в вагоне оказались сломанными и непригодными для пользования. Несмотря на то, что проводники сообщили пассажирам о скором устранении неисправности, уборные оставались заблокированными вплоть до конца путешествия.

Из-за поломки уборных семье Анны Х. пришлось неоднократно переходить в другие вагоны поезда, создавая дополнительные трудности и вызывая длинные очереди перед рабочими уборными. Особенно тяжело переносил ситуацию младший ребёнок женщины, испытывавший сильный дискомфорт. Недостаточная доступность санитарно-гигиенического оборудования затрудняла соблюдение личной гигиены всеми членами семьи, усиливая общее недовольство путешествием.

25 августа 2025 года Анна Х. обратилась к ОАО «РЖД» с досудебной претензией о возврате денежных средств за купленные билеты, а также о возмещении компенсации морального вреда. Из полученного ответа стало известно о перенаправлении претензии АО «ФПК», которое должно было дать разъяснения по сложившейся ситуации. Однако требования Анны Х. остались без удовлетворения. В связи с этим женщина обратилась к мировому судье с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Мировым судьей установлено, что АО «ФПК» является дочерним обществом ОАО «РЖД», которое отвечает за основную часть пассажирских перевозок в дальнем железнодорожном сообщении по России.

Изучив материалы дела, мировой судья пришел к выводу о том, что Анне Х. и ее несовершеннолетним детям АО «ФПК» было оказано ненадлежащее качество услуг железнодорожной перевозки.

Решением мирового судьи судебного участка № 138 Кировского судебного района г. Волгограда с АО «ФПК» в пользу Анны Х. и ее несовершеннолетних детей взыскано: в счет соразмерного уменьшения стоимости билета денежные средства в размере 608 рублей, компенсация морального вреда - 9 000 рублей, а также штраф - 4 805 рублей.

Решение в законную силу не вступило.