Судом установлено, что в ноябре 2025 года между Яной Е. и ООО «Яндекс.Доставка» был заключён договор на оказание услуг курьерской доставки: истец передала для отправки в г. Москву ноутбук «Honor MagicBook X16 Plus» стоимостью 57 558 рублей, заказу был присвоен номер, стоимость услуги составила 569 рублей. В ходе исполнения обязательства посылка была утеряна, что подтверждено в том числе перепиской истца со службой поддержки ответчика.

Претензия, направленная Яной Е., была оставлена без удовлетворения.

В ходе судебного разбирательства ответчик возражал против иска, ссылаясь на то, что фактическим исполнителем перевозки выступало ООО «ТДС», а ООО «Яндекс.Доставка» лишь предоставляет сервис для оформления заказов. Также ответчик указывал на действие стандартной страховой выплаты в размере 3 000 рублей и предлагал истцу аналогичный товар взамен утраченного.

Суд признал данные доводы несостоятельными, так как из кассового чека следует, что договор заключён непосредственно с ООО «Яндекс.Доставка», Яна Е. не была уведомлена о привлечении иного перевозчика, а доказательств доведения до потребителя условий о лимитах страхового возмещения в материалах дела не имеется. Кроме того, предложенный взамен товар не являлся идентичным утраченному и не имел необходимых правоустанавливающих документов, поэтому отказ истца от его получения признан обоснованным.

Оценив представленные доказательства, суд пришёл к выводу о наличии у ООО «Яндекс.Доставка» обязательства по надлежащему исполнению договора и ответственности за утрату вверенного груза.

Решением мирового судьи судебного участка № 137 Дзержинского судебного района г. Волгограда с ООО «Яндекс.Доставка» в пользу Яны Е. взысканы денежные средства за утраченный ноутбук в размере 57 558 рублей, компенсация морального вреда - 5 000 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя - 30 498 рублей, неустойка -569 рублей, проценты - 870 рублей, а также проценты за пользование чужими денежными средствами по день фактического исполнения решения суда (рассчитанные от суммы основного долга - 54 558 рублей).

Решение не вступило в законную силу и может быть обжаловано в апелляционном порядке.